Estudio Consumer Pulse T4 2025

Algunos de los principales hallazgos del Estudio Consumer Pulse del cuarto trimestre del 2025 son:

Los hogares chilenos navegan un panorama financiero complejo: Si bien una proporción ligeramente mayor de encuestados reportó resultados alineados con sus planes, menos reportaron que sus finanzas estaban mejor de lo esperado y más señalaron resultados peores. El optimismo sobre las finanzas futuras se moderó, mientras que aumentó la neutralidad. La inflación siguió dominando las preocupaciones de los consumidores, seguida de cerca por el empleo y las tasas de interés, lo que refleja una incertidumbre macroeconómica persistente.

Las señales de tensión financiera se hicieron más visibles: Un número creciente de consumidores esperaba incumplir el pago de al menos una obligación, y muchos pensaban recurrir a pagos parciales o a trabajos temporales para sobrellevar la situación. Los recortes en el gasto discrecional se moderaron ligeramente, pero las expectativas a futuro sugieren que la cautela continuará. Los planes de gasto para la temporada de fin de año se mantuvieron conservadores: aumentó el uso de efectivo y las compras en línea siguieron siendo limitadas.

El acceso al crédito siguió siendo importante, aunque la percepción de su importancia se debilitó: Menos chilenos se sentían confiados en su capacidad para acceder a crédito o ser aprobados, y los planes para solicitar o refinanciar créditos disminuyeron. Entre quienes planeaban buscar crédito, el crédito personal y la refinanciación de créditos existentes se mantuvieron como las principales opciones. Las preferencias digitales se mantuvieron estables, con la mayoría favoreciendo a sus bancos actuales o a los proveedores con las tasas de interés más bajas.

Las acciones de protección disminuyeron a pesar del aumento en las alertas de filtraciones de datos: Un número menor de consumidores reportó tomar acciones de protección, como cambiar contraseñas o congelar su crédito, y más dijeron no haber tomado ninguna acción. Los hábitos de monitoreo del crédito cambiaron: las revisiones mensuales aumentaron ligeramente y la protección contra el fraude siguió siendo el principal motivo. La preocupación por las amenazas a la identidad se mantuvo elevada, especialmente frente a la suplantación de identidad y el fraude con tarjetas de crédito.

Aproveche esta valiosa información para tomar decisiones de negocio, alinear estrategias y optimizar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de sus clientes actuales y potenciales.