Estudio Consumer Pulse T4 2024

Algunos de los principales hallazgos del Estudio Consumer Pulse del cuarto trimestre del 2024 son:

Mejoras en las expectativas sobre la capacidad de pago: Las expectativas de los consumidores respecto a su capacidad para cumplir con sus obligaciones mejoraron durante el cuarto trimestre de 2024. El 28% de los consumidores encuestados indicó que esperaba no poder pagar al menos una de sus obligaciones actuales en su totalidad, lo que representa una disminución de cinco puntos porcentuales en comparación con el cuarto trimestre de 2023. Este porcentaje disminuyó de manera más significativa entre los consumidores de la Generación Z, pasando del 34% en el cuarto trimestre de 2023 al 25% en el mismo período de 2024.

Importancia del monitoreo de crédito y los datos alternativos para los consumidores más jóvenes: Un mayor porcentaje de consumidores jóvenes, específicamente el 78% de la Generación Z frente al 67% del total general, manifestó que considera importante el monitoreo de crédito. Un 63% de la Generación Z indicó que revisan sus informes de crédito al menos una vez al mes, en comparación con el 44% en general. Además, el 53% de los consumidores de la Generación Z y el 50% de los Millennials, frente al 45% del total, consideran que sus puntajes crediticios aumentarían si las empresas utilizaran información no incluida en los informes crediticios tradicionales, como los pagos de alquiler y los préstamos "compre ahora, pague después" (BNPL, por sus siglas en inglés). Estos datos reflejan que los consumidores más jóvenes, quienes suelen contar con historiales crediticios más cortos, comprenden la importancia de los datos alternativos para construir perfiles crediticios más sólidos.

Necesidad de mayor concientización sobre el fraude, el robo de identidad y las medidas a tomar:  Durante el cuarto trimestre de 2024, más de 6 de cada 10 encuestados no fueron conscientes de haber sido objeto de intentos de fraude a través de internet, correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto. Asimismo, entre aquellos notificados de que datos relacionados con su identidad y/o cuentas en línea habían sido parte de una filtración de datos durante los últimos tres meses, solo el 34% revisó las posibles actividades no autorizadas, mientras que el 22% verificó sus informes crediticios en busca de transacciones fraudulentas. Estos resultados evidencian la necesidad de una mayor conciencia entre los consumidores chilenos, así como el papel fundamental que desempeñan las organizaciones en ayudar a los consumidores a enfrentar amenazas a su identidad y comprender las acciones que pueden tomar para protegerse.

Aproveche esta valiosa información para tomar decisiones de negocio, alinear estrategias y optimizar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de sus clientes actuales y potenciales.