Estudio Consumer Pulse T2 2025

Algunos de los principales hallazgos del Estudio Consumer Pulse del segundo trimestre del 2025 son:

El sentimiento económico mejora, especialmente entre las generaciones más jóvenes: En el segundo trimestre de 2025, el 31% de los encuestados indicó que la situación financiera de su hogar era mejor de lo previsto para este momento del año, frente al 25% del año anterior. Esta mejora en la percepción de los consumidores estuvo respaldada por un cambio en la tendencia en los ingresos: el porcentaje de personas que reportó un aumento en sus ingresos pasó del 27% al 29%, con incrementos notables entre la Generación Z (del 31% al 41%) y los Millennials (del 30% al 32%). Sin embargo, la Generación X experimentó un retroceso, ya que más encuestados reportaron disminuciones en sus ingresos (37% frente al 34% en el T2 2024). A pesar de estos resultados mixtos, el optimismo se mantuvo fuerte: el 59% esperaba que sus ingresos aumentaran en los próximos 12 meses, liderado por la Generación Z (74%, por encima del 65% del T2 2024). Aun así, crecieron las preocupaciones por cumplir con las obligaciones financieras, especialmente entre los consumidores más jóvenes y de menores ingresos..

El acceso al crédito sigue siendo un tema central: La importancia del acceso al crédito y a productos de financiación se mantuvo alta en el T2 2025, con el 91% de los encuestados considerándolo al menos ligeramente importante. En particular, el 20% lo consideró extremadamente importante, frente al 16% del año anterior, mientras que quienes lo consideraban solo ligeramente importante disminuyeron del 14% al 10%. El interés por solicitar o refinanciar un crédito en los próximos 12 meses aumentó del 32% al 39%, siendo la Generación Z la que mostró el mayor incremento (del 26% al 43%).

El fraude digital sigue siendo una preocupación, pero las respuestas de los consumidores han mejorado: El porcentaje de encuestados que indicó haber sido objeto de fraude digital y haber resultado víctima aumentó del 8% al 10% en el último año. También creció el porcentaje de consumidores que reportó haber sido notificado que su identidad o la información de sus cuentas fue robada como parte de una filtración de datos (16%, frente al 13% en el T2 2024). Las acciones más frecuentes que tomaron los afectados fueron cambiar las contraseñas (60%), modificar las opciones de inicio de sesión (22%) y revisar sus reportes de crédito (18%).

Aproveche esta valiosa información para tomar decisiones de negocio, alinear estrategias y optimizar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de sus clientes actuales y potenciales.